رویه‌های بازگرداندن کالا

رویه بازگشت و استرداد – کایاچوب

در کایاچوب، رضایت مشتریان اولویت ماست. به همین دلیل، شرایط بازگشت و استرداد کالا را به‌گونه‌ای تنظیم کرده‌ایم که خیال شما از خرید آسوده باشد.

شرایط بازگشت کالا

• امکان بازگشت کالا تا 10 روز پس از دریافت سفارش وجود دارد.
• کالا باید در شرایط کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد و در بسته‌بندی اولیه خود بازگردانده شود.
• محصولات سفارشی‌سازی‌شده یا ساخته‌شده بر اساس درخواست مشتری، شامل بازگشت و استرداد نمی‌شوند.

موارد قابل قبول برای بازگشت

• اگر محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
• در صورت آسیب‌دیدگی یا نقص فنی در زمان تحویل.
• اگر محصول دارای مشکل ظاهری باشد که در زمان تحویل اعلام شده باشد.

فرایند بازگشت کالا

1. درخواست بازگشت خود را از طریق تماس با پشتیبانی به ما اطلاع دهید.
2. تیم ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، راهنمایی لازم برای بازگرداندن کالا ارائه خواهد شد.
3. پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی تا ۴۸ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد.

هزینه ارسال در بازگشت کالا

• در صورتی که کالا دارای نقص یا اشتباه از سمت ما باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده کایاچوب خواهد بود.
• در مواردی که مشتری به هر دلیل شخصی قصد بازگشت کالا را دارد، هزینه ارسال به عهده خریدار است.

برای هرگونه سؤال یا راهنمایی بیشتر، با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید. 💙